楽天カード会員様モバイルルーター特典窓口
【お問い合わせフォーム】

楽天ブラックカード・楽天プレミアムカード会員向けのキャンペーンに申し込みをしました。
     特典を受け取れる対象者かどうか確認できますか？

お申込みいただいたキャンペーンは、楽天ブラックカード会員様・楽天プレミアムカード会員様のうち、先着36,000名様が特典進呈対象となります。
対象者の発表は、特典進呈対象となったお客様への特典対象確定のお知らせメールの送信をもって代えさせていただきます。
特典対象確定のお知らせメールが届いたお客様が対象となりますので、メールのご案内をお待ちください。

楽天ポイント口座番号はどこで確認できますか？

楽天ポイント口座番号は、楽天PointClubの「ポイント実績」ページでご確認いただけます。

月々の料金はかかりますか？

月額料金のお支払いは不要です。

本特典のモバイルルーターは、お受け取り日に関わらず2027年9月30日まで、1楽天ポイントでご利用いただけます。別途月額料金が発生することはございませんので、ご安心ください。

海外で使用するための国際ローミング設定方法を教えてください

【国際ローミング設定手順】
① 管理画面へアクセス
Rakuten WiFi Pocket Platinumとパソコン（またはスマートフォン）をWi-FiまたはUSBケーブルで接続し、ブラウザから管理画面を開きます。

② 設定画面へ移動
管理画面にログイン後、「ネットワーク設定」→「接続管理」の順に進みます。

③ 国際ローミングを有効化
「接続管理」画面で「国際ローミング」タブを選択します。
・まず、最上段のネットワークを「OFF」にしてください
・次に、国際ローミングを「有効」に設定し、保存してください

※国際ローミング設定は、日本国内で完了させてから海外へお持ちください。

対象国・地域の詳細は、こちらよりご確認ください。

端末が正常に動作しません。初期不良でしょうか？

初期不良の可能性がある場合、以下の手順をお試しください。
※事前に端末が十分に充電されていることをご確認ください。

【確認手順】
① 端末下部のリセットボタンを10秒間長押し
② 電源ボタンを2秒間長押しして再起動
③ SIMカードを一度抜いて、再度挿入

上記をお試しいただいても改善しない場合は、商品受領日を含む7営業日以内にこちらのフォームからご連絡ください。

※本製品は特典価格でのご提供のため、初期不良対応期間は受領日から7営業日以内となります。

管理画面へのログイン方法を教えてください

管理画面への接続手順は以下のとおりです。
※詳細は取扱説明書P.16もご参照ください。

【ログイン手順】
① モバイルルーターとパソコンをWi-FiまたはUSBケーブル（Type-C）で接続
② ブラウザで管理画面URL（http://192.168.0.1）にアクセス
③ ユーザー名とパスワードを入力してログイン

【ログイン情報】
・ユーザー名：admin（初期設定）
・パスワード：付属の「無線LAN初期設定シール」に記載の「WebUI password」をご確認ください

利用期間終了後も継続して利用できますか？

特典期間（2027年9月30日）終了後は、付属のデータSIMは自動解約となり、ご利用いただけなくなります。

継続してモバイルルーターをお使いになりたい場合は、別途SIMカードをご購入いただくことで、引き続き通信をご利用いただけます。

▼SIMカードのご購入について
楽天モバイル公式サイト、または楽天モバイルショップ（店舗）にてお問合せください。

※モバイルルーター本体は1楽天ポイントでご購入いただいた商品のため、ご返却は不要です。

ルーターを紛失してしまいました。どうすればよいですか？

紛失された場合、モバイルルーターやSIMカードの再提供はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

【回線停止をご希望の場合】
お問合せフォームより、以下の情報をご入力のうえお申し出ください。

・楽天ポイント口座番号
・特典申込者氏名
・SIM番号（ICCID）
※SIM番号がご不明な場合は、ご住所をご入力ください

※利用停止期間に関わらず、特典利用期間の延長はできかねます。
※ご利用再開をご希望の際は、お問合せフォームよりご連絡ください。

本人確認書類と異なる住所では受け取れませんか？

本商品は日本郵便の「本人限定受取郵便（特定事項伝達型）」でお届けするため、配送先は本人確認書類に記載の住所に限られます。

ご本人確認書類と異なる住所でのお受け取りはできませんので、あらかじめご了承ください。

本人確認に必要な書類は何ですか？

顔写真付きの公的証明書が1点必要です。

【使用できる本人確認書類（例）】
・運転免許証
・日本国旅券（パスポート）
※所持人記入欄があり、住所が記載されているものに限ります
・個人番号カード（マイナンバーカード）

【ご注意】
以下の場合は本人確認ができず、商品をお渡しできません。
・郵便物の宛名が新姓/新住所だが、本人確認書類が旧姓/旧住所のみの場合
・郵便物の氏名がひらがな/カタカナだが、本人確認書類が漢字のみの場合
（例）郵便物：郵便 たろう ／ 本人確認書類：郵便 太郎

※「犯罪による収益の移転防止に関する法律」に基づく本人確認となります。

申込み時の住所を変更したいのですが、どうすればよいですか？

配送先住所の変更は可能です。

お問合せフォームより、以下の内容をご入力ください。
・住所変更をご希望の旨
・変更後のご住所（本人確認書類に記載の住所）

確認後、変更手続きをさせていただきます。

申込み完了後、届くまでどのくらいかかりますか？

お申込み状況により、1～2か月程度お時間をいただく場合がございます。

発送後、日本郵便にて配送準備が整いましたら、「配送完了のご案内」メールをお送りいたします。

今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

商品の受け取り方法を教えてください

日本郵便の「本人限定受取郵便（特定事項伝達型）」にてお届けいたします。

【お受け取り時のご注意】
・配達員に本人確認書類（顔写真付きの公的証明書）をご提示ください
・本人確認書類をお持ちでない場合は、事前にご用意ください
・本人確認書類は、公的機関発行で「住所・氏名・生年月日・顔写真」が記載されているものが必要です

本人限定受取郵便の詳細

配達の日時指定はできますか？

配達日時の指定が可能です。

【日時指定の方法】
日本郵便より「本人限定受取郵便到着のお知らせ」がお届け先住所へ普通郵便で届きます。
保管期限内に、お知らせに記載の連絡先へご連絡いただくことで、日時指定ができます。

※詳細は日本郵便へお問合せください。

電波状況が悪く、うまく使えません

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

いただいた情報は担当部署へ連携し、電波状況の改善に向けて対応を検討いたします。

なお、誠に恐れ入りますが、本特典窓口では調査時期や進捗状況についてのご案内ができかねます。
電波状況の調査・改善にはお時間をいただく場合がございますこと、何卒ご了承ください。

ポイントはいつ、どのように引き落とされますか？

ポイントの引き落としは、モバイルルーターお受け取りの翌月15日頃に実施いたします。

【前日までにご確認ください】
① 通常ポイントに1ポイント以上あるか
（「利用可能ポイント」内の「通常ポイント」をご確認ください）
② 貯めトクモードがオフになっているか

※通常ポイントが0ポイントの場合は、「利息プラスポイント」や「運用中ポイント」から引き出しを行い、通常ポイントへ追加してください。